Returpolitik

Vi bestræber os på at give dig den bedst mulige købsoplevelse, men vi forstår, at der nogle gange kan opstå situationer, hvor en vare ikke passer, og at du derfor ønsker at ombytte eller returnere den.

Du kan ombytte eller returnere din ordre inden for 14 dage fra den dato, du modtog pakken. Det vil sige, at du har 14 dage fra modtagelsen af din vare til at anmode om returnering. Er der gået mere end 14 dage siden modtagelsen af produktet, kan vi desværre ikke foretage en refundering eller ombytning.

Sådan starter du en returnering

For at iværksætte en returnering skal du kontakte os på contact@JensRasmussen.com og oplyse:

  • Ordrebekræftelsesnummer

  • Dit fornavn og efternavn

  • Din e-mailadresse eller dit telefonnummer

  • Om du ønsker en refundering eller en ombytning

  • Årsagen til din anmodning

  • Eventuelle billeder af en defekt på varen

Når vi har modtaget din anmodning, vil vores kundeservice sende den videre til det relevante team, som vil gennemgå den og bekræfte resultatet over for dig.

Betingelser for at være berettiget til retur

  • Varen skal returneres i samme stand, som da du modtog den.

  • Varen skal returneres ubeskadiget og uvasket, i den originale emballage og med alle mærkater. Overholdes disse betingelser ikke, forbeholder vi os retten til at afvise returneringen i overensstemmelse med vores salgsbetingelser.

Hvis varen ikke returneres i samme stand, som kunden modtog den, forbeholder Jens Rasmussen sig retten til at afvise ombytning eller refundering.

Hvornår er ombytning eller refundering ikke muligt?

Ombytning eller refundering er ikke mulig, hvis:

  • Kunden har valgt en forkert størrelse, selvom en størrelsesguide (med målangivelser i cm) er tilgængelig på hver produktside.

  • Produktet er blevet beskadiget af kunden efter modtagelse.

  • Leveringsfirmaet ikke kan finde modtageren ved levering — i så fald påtager Jens Rasmussen sig intet ansvar.

  • Leveringsfirmaet har registreret, at pakken er blevet leveret — i så fald påtager Jens Rasmussen sig intet ansvar.

  • Kunden ikke har indberettet en defekt ved varen eller fremlagt bevis (billeder) herfor inden for 24 timer efter modtagelse af pakken.

  • Der ikke svares inden for 72 timer efter, at Jens Rasmussen har svaret på anmodningen om returnering. I så fald forbeholder virksomheden sig retten til ikke at fortsætte retur- og refunderingproceduren.

  • Jens Rasmussen forbeholder sig retten til at bede kunden sende billeder af den modtagne vare, der viser fejlen eller manglen.

VIGTIG BEMÆRKNING

Vores virksomhed bestræber sig på at give præcise og detaljerede oplysninger om de tilbudte produkter, herunder tydelige beskrivelser, tekniske specifikationer og billeder. Det er dog vigtigt at anerkende, at den individuelle opfattelse kan variere fra kunde til kunde. Derfor vil vi præcisere, at personlige forventninger eller subjektive opfattelser af farve, tekstur, materiale eller produktets æstetiske aspekter ikke betragtes som gyldige grunde til returnering.

Vi anerkender, at hver kunde kan have en unik opfattelse, når vedkommende vurderer et produkt. Ikke desto mindre kan forskelle i subjektiv opfattelse ikke betragtes som fejl eller unøjagtigheder ved selve produktet. Vi vil også gerne fremhæve følgende vigtige punkter:

  • Farvevariationer: Bemærk, at farver på vores produkter, som vises på vores website, kan afvige en smule fra varens reelle farve. Denne forskel anses ikke for at være en fejl eller et problem og udgør derfor ikke en gyldig grund til returnering eller refundering, da disse forskelle kan skyldes skærmindstillinger eller andre tekniske faktorer.

  • Subjektiv opfattelse: Subjektiv opfattelse eller personlige forventninger modsvares af de specifikke oplysninger og en størrelsesguide på produktsiderne. Disse oplysninger giver en så troværdig beskrivelse af produktet som muligt. Personlige forventninger eller subjektive vurderinger kan derfor ikke anses for at være en gyldig årsag til refundering.

Vi bestræber os på at levere så nøjagtige og gennemsigtige oplysninger som muligt, så vores kunder kan træffe velinformerede beslutninger. Har du spørgsmål eller tvivl om produkterne før et køb, opfordrer vi dig til at kontakte os for yderligere afklaring.

1. OMBYTNING

Hvis den modtagne vare ikke svarer til den valgte størrelse, har du mulighed for at ombytte den til en større/mindre størrelse eller en anden vare, der er tilgængelig på vores website. Varen, du ønsker at ombytte, skal sendes retur inden for 14 dage efter modtagelsen af pakken. Du vil modtage alle instruktioner, herunder returadresse, på e-mail, efter du har kontaktet os. Ombytningen vil blive sendt, så snart pakken er modtaget og kontrolleret på vores hovedlager.

Ombytning af størrelse er ikke tilladt, hvis kunden har valgt en forkert størrelse, selv når størrelsesguiden er blevet konsulteret og brugt. Desuden er hverken ombytning, returnering eller refundering tilladt, hvis kunden ikke har konsulteret størrelsesguiden på produktsiden inden købet.

Bemærk: Vi tilbyder ikke retur eller ombytning i tilfælde af leveringsforsinkelser. Hvis du har spørgsmål eller tvivl vedrørende vores returpolitik, kan du kontakte vores kundeservice på contact@JensRasmussen.com.

Størrelsen på varerne kan afvige med 1-3 cm fra størrelsestabellen. Når du afgiver en ordre, accepterer du denne mulighed.

Når du afgiver en ordre, erklærer du, at du har læst og accepteret returpolitikken.

2. REFUNDERING

Varen skal returneres med en sporingskode, som du videregiver til os. Dette gør det muligt for os at vide præcist, hvornår din retur når frem til vores lager, så vi straks kan behandle din refundering. Uden en sporingskode kan vi ikke lokalisere din forsendelse, og din ret til refundering bortfalder, da vi ikke kan bekræfte, at ordren faktisk er modtaget.

VIGTIGT
Du kan sende pakken retur med det logistikfirma, du ønsker. Vi dækker desværre ikke forsendelsesomkostningerne i forbindelse med din retur, og vi anbefaler derfor at vælge den billigste forsendelsesmulighed med sporingskode. Alle transportører er tilladte til retur, men fragtomkostningerne er for kundens regning.

Vi refunderer dit køb inden for 14 dage efter, at pakken er ankommet til vores hovedlager i Asien. Refusionen sker via den betalingsmetode, du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt, eller et internt problem opstår.

Tak for din forståelse.

Kontakt sælger ved uoverensstemmelser eller anmodning om tilbageførsel

Hvis forbrugeren ønsker at oprette en tvist eller anmode om tilbageførsel via sin bank eller betalingsudbyder, er det obligatorisk at kontakte sælger først. Forbrugeren skal skriftligt informere sælger om problemet og give sælger muligheden for at løse det. Dette kan ske via e-mail eller via kontaktformularen på vores website.

Hvis sælger ikke svarer inden for en rimelig tidsramme, eller hvis problemet ikke løses til forbrugerens tilfredshed, kan forbrugeren overveje at oprette en tvist eller anmode om tilbageførsel. Ved først at kontakte sælger giver forbrugeren sælger mulighed for at afhjælpe problemet hurtigt og effektivt uden indblanding fra tredjepart.